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        報告:去年國內游客滿意度為82.47 歷史最高

          中國網1月13日訊 近日,中國旅游研究院發布《2021年全國旅游服務質量調查報告》(以下簡稱《報告》)?!秷蟾妗贩Q,2021年國內旅游服務質量穩步提升。2021年國內游客滿意度為82.47,同比增長1.88%,達到歷史最高水平,成為疫情常態化防控形勢下旅游經濟高質量發展的最大亮點?!秷蟾妗贩治稣J為,在艱難的旅游復蘇形勢下,國內游客滿意度依然穩中有升,這得益于現代化旅游治理體系的逐步完善,得益于各地文旅主管部門在文化和旅游豐度上的不懈努力,得益于旅游企業的積極創新,得益于疫情之下游客對安全、品質的更高追求。

          《報告》指出,旅游現代化治理體系的逐步完善成為游客滿意度提升的基礎支撐。法治化理念、旅游市場共識、互聯網科技等共同推進了旅游現代化治理體系建設,政府與市場主體間的互動變得更加理性、規范和透明。2021年,“不合理低價游”、導游隊伍建設等行業治理成效顯著,目的地推廣、基礎設施建設、公共服務完善等基礎性工作扎實推進,國內旅游服務質量穩步提升。專項調查顯示,53.9%的受訪者認為出游體驗好于2020年,其中,游客對于國內旅游目的地形象感知、游中服務、實際體驗與游客需求匹配的滿意度均呈現明顯增長。

          《報告》顯示,2021年,杭州、西安、重慶、北京、青島、蘇州、成都、濟南、???、廈門游客滿意度位居前列。專項調查顯示,2021年旅游細分業態綜合服務能力顯著提升,其中,公共服務、娛樂、購物、住宿游客滿意度增幅顯著。專項調查顯示,2021年團隊游客未來重游的可能性、再次選擇旅行社的可能性、推薦親友旅游的可能性同比上漲9.4%、0.3%和1.1%。

          《報告》強調,國內游客的需求與感知引領旅游服務質量的創新方向。2021年,游客普遍反饋,國內旅游服務改善顯著(41.4%)、本地游及周邊游自由度提高(40.7%)、創意產品有新意(34.0%)、性價比提高(23.3%)等因素提升了出游體驗。但也有10.4%的游客表示2021年出游體驗不如上年,長線游受限(68.4%)、疫情導致旅游中斷(55.1%)、節假日高峰出游體驗不佳(34.8%)為主要原因。

          在文化感知和品質休閑方面,《報告》顯示,本地化、近程化背景下,游客期待更多的本地文化參與和體驗。專項調查數據顯示,84.9%的游客參與2項及以上文化活動,比去年提升9.6個百分點。散客化、自駕游趨勢下,游客對休閑品質保障有了更高訴求。散客近年滿意度一直低于團隊游客,自助、自駕游客的出游體驗仍有很大改進空間。農村居民開始成為文化和旅游消費的重要組成。農村居民對文化和旅游的消費需求快速增長,出游半徑和規模明顯擴大。2021年國慶假日數據顯示,農村游客選擇本省市內及城郊旅游的比例高達35.4%,城鄉居民出游的雙向流動日益活躍。

          《報告》建議,2022年,我國應在統籌疫情防控和滿足人民群眾文化需求、旅游權益方面發揮更大的作用。要推進更加精準化的疫情防控政策,全面保障本地、近程、散客、自駕等需求品質,加快釋放觀光、休閑和度假等彈性需求。要不斷深化本地休閑和異地旅游的文化參與,釋放文化賦能、旅游帶動的新動能。繼續加大鄉村文化和旅游惠民政策,促進城鄉居民均等化。(伍策 一丁)

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        來源:中國網 責任編輯:李丹